_edited_p.png)
JE AFSPRAKEN BEHEREN:
PRAKTISCHE INFO
Met mijn praktijk streef ik steeds naar een kwalitatieve en professionele dienstverlening. Daarom werken we met de Held app. Via deze app kan je eenvoudig je kinebehandelingen opvolgen en je pilatesafspraken beheren en annuleren. Daarnaast kan je er ook je persoonlijke gegevens up-to-date houden.
Ook voor wie minder vertrouwd is met smartphones of online toepassingen, hebben we hieronder stap voor stap uitgelegd hoe alles werkt.
Ben je nieuw bij de praktijk?
Plan je eerste afspraak in telefonisch +32 477 99 31 87 of via mail info@catherineanrys.be
Vermeld altijd je telefoonnummer en e-mailadres, zodat ik contact kan opnemen en je gericht kan helpen.
Na een eerste afspraak wordt een patiëntendossier opgemaakt en vanaf dan kan je onderstaande stappen volgen.
De Held-app downloaden
Heb je de Held app nog niet op je smartphone of tablet?
De Held app is beschikbaar in zowel de App Store voor iOS-apparaten als de Google Play Store voor Android-apparaten.
Zoek op “Held Crossuite” in de Appstore of Play Store
of download de app rechtstreeks via volgende link afhankelijk van je type telefoontoestel/tablet:
Android:
https://play.google.com/store/apps/details?id=app.crossuite.patient&pcampaignid=web_share
iPhone/iPad:
https://apps.apple.com/be/app/held/id1641085727?l=nl
Meer informatie over Held: https://ikbenheld.app
Je account aanmaken
Nadat je de app hebt gedownload, maak je een nieuw account aan.
1. Open de Held app.
2. Tik op "Account aanmaken".
3. Vul je e-mailadres in.
4. Kies een veilig wachtwoord.
5. Vul je voor- en achternaam in.
6. Bevestig je registratie via je mailadres.
Na het aanmaken van je account ontvang je een bevestiging per mail.
Opgelet! Je ziet nu enkel je gegevens, nog geen informatie over je afspraken.
Hiervoor moet jouw account nog gekoppeld worden met onze praktijk.
Je account koppelen aan de praktijk
Na je eerste afspraak of als je ons informeert dat je account is aangemaakt, ontvang je van Catherine via e-mail een uitnodiging om je Held-account te koppelen aan de praktijk.
1. Open de e-mail op je smartphone!
2. Klik de paarse knop 'Koppel je Held-app met Catherine Anrys' en open je koppellink (of vraag naar jouw unieke code)
3. Volg de stappen op het scherm.
Vanaf dat moment krijg je toegang tot je afspraken en reservaties binnen de praktijk.
Let op: de Held-app is enkel beschikbaar op je smartphone en dus niet gewoon via internet op je laptop of computer.
Als je vanop je computer op de uitnodigingslink klikt, zal deze niet werken!
Heb je een Held-account aangemaakt maar ontvang je na enkele dagen nog geen koppellink?
Stuur dan even een whtasapp berichtje of mailtje zodat ik je account kan koppelen aan de praktijk.
Je afspraken bekijken
Open de Held app. Op het beginscherm zie je onmiddellijk 3 icoontjes onderaan:
Afspraken
Profiel
Praktijken
Tik op het icoontje afspraken (wordt paars als je in deze tab zit).
Hier zie je alle opkomende afspraken in onze praktijk in chronologische volgorde met in paars duidelijk de datum en het tijdstip vermeld.. Er staat ook bij of deze herhalend is.
Wil je meer informatie over de details van een afspraak?
Tik op de afspraak en je ziet alle informatie op een rijtje! Je kan via deze weg ook eenvoudig bellen of mailen naar ons.
Onderaan zie je de knop 'Annuleer de afspraak'.
Een afspraak inplannen kan niet via deze app!
Hiervoor klik je op de blauwe knop rechtsboven op de website en volg je de stappen hieronder.
Een pilatesles reserveren
1. Open de online boekingstool op de website (dus niet via de Held-app!)
door te klikken op de blauwe knop 'Reserveer je pilates les' rechtsboven op de website.
2. Je wordt doorverwezen naar de pagina met de praktische informatie. Lees dit zorgvuldig!
3. Klik op de blauwe knop rechts onderaan deze pagina 'Boek online uw afspraak'
4. De kalender met beschikbare plaatsjes opent.
5. Kies de datum waarop je een plekje wil reserveren. Alle beschikbare slots worden getoond.
!! Belangrijk !!
Door een tijdelijke technische beperking van het boekingssysteem zie je soms verschillende tijdstippen binnen éénzelfde les verschijnen.
Bijvoorbeeld: 8u30 / 8u40 / 8u50 / 9u00 / 9u10 / 9u20
Dit zijn géén verschillende lessen! Deze tijdstippen stellen de beschikbare plaatsen binnen dezelfde groepsles voor.
Kies dus gewoon één van de beschikbare tijdstippen binnen jouw gewenst lesuur.
👉 Opgelet: Je wordt altijd verwacht op het officiële startuur van de les.
Voorbeeld: Boek je een plaatsje bij de les van woensdagvoormiddag en kies je 8u50?
Dan word je toch verwacht om 8u30, het effectieve startuur van de les.
6. Selecteer het vrije slot binnen je gekozen lesuur. De pagina voor het invullen van je gegevens opent.
Vul je gegevens manueel in of klik bovenaan op 'Aanmelden' als je al een Held-account hebt. Zo zijn je gegevens reeds ingevuld en gaat het maken van de boeking vlotter.
7. Klik daarna op 'Bevestigen'. Je ontvangt een mailtje met je gemaakte reservatie en de geboekte les verschijnt in je Held-app (als je reeds een account hebt dat gekoppeld is met mijn praktijk).
Een afspraak annuleren
Kan je onverwacht niet aanwezig zijn? Annuleer je afspraak dan zo snel mogelijk zodat andere patiënten gebruik kunnen maken van de vrijgekomen plaats.
1. Open de Held app.
2. Tik op het icoontje 'Afspraken'.
3. Tik op de afspraak die je wenst te annuleren.
4. Tik onderaan op de lichtpaarse knop 'Annuleer de afspraak'
Je ontvangt automatisch een bevestiging van de annulatie.
Je persoonlijke gegevens wijzigen
Is je telefoonnummer, adres of e-mailadres gewijzigd? Hou je gegevens steeds up-to-date.
1. Open de Held app.
2. Tik op het icoontje 'Profiel'.
3. Pas de gewenste gegevens aan.
4. Vergeet niet om rechtsboven op 'Opslaan' te klikken.
Je gegevens worden automatisch bijgewerkt in de app en in je patiëntendossier bij mij in de praktijk.
Beurtenkaarten & betalen
Belangrijk: voorlopig blijft de papieren beurtenkaart behouden om de lessen te registreren. De aankoop van een nieuwe beurtenkaart gebeurt dus nog steeds bij Catherine in de les zelf wanneer alle beurten op de vorige kaart opgebruikt zijn.
Ook de betaling van eenmalige behandelingen gebeurt bij Catherine in de les zelf cash of via Payconiq.
De Held-app houdt voorlopig geen rekening met het aantal resterende beurten op je papieren beurtenkaart.
Vragen?
Lukt iets niet? Heb je vragen over de Held app of het boeken van lessen?
Aarzel niet om contact op te nemen. Ik help je graag op weg!